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EMBA总裁班课后干货分享|章义伍:引爆企业“自运营系统”!
- 2018-08-11 -

中国麦当劳创始人之一、黄炎培教育专家获奖者、管理培训专家章义伍将亲临汇才教育学院EMBA总裁班,为汇才总裁班同学带来《引爆企业“自运营系统”》课程。2天时间,章义伍老师带领EMBA总裁班的同学现场进行流程设计,流程打造的全套路解析!



好的企业不是输血而是造血。用系统武装行为,用价值观武装思维。执行不靠能人靠的是系统。章义伍老师通过列举丰田的5s管理,通用公司精益生产流程,麦当劳的6C危机管理方法,宝洁公司的CRM系统等诸多案例,让汇才企业家学员对能人模式和系统模式有了清晰而深刻的认知。章义伍老师特别强调真正的学习系统应该是一门课程+两本好书+一次研讨+一个目标+一个行动计划+小组学习效果监督,这个建议无疑让汇才EMBA总裁班的同学醍醐灌顶,受益匪浅。



01、系统法则

卓越的企业不是靠能人,不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依!系统可以大面积复制人才,强化团队;经验时代,人走经验走;系统时代,人走流程在。


02、流程设计

一个宗旨:客户满意。

两个前提:战略确定,价值观确定。

三大黄金准则:简单化、专业化、标准化。



03、

简单化:人人会做

执行的本质就是简单

程序傻瓜化

程序不超过8步骤

表格化管理


04、

清除非增值活动

消除过量的产出

消除等待时间

消除不必要的作业

消除缺陷、返工、故障

消除重复的活动

消除不必要的检验、审批、协调



05、

专业化:细节取胜

原则:

即是公司运营的基本法律依据,对所有人具有约束力,比如麦当劳的QSC。

细节:

把企业的经营原则细化成可以操作的细节,纳入流程,这样原则才能被顾客感知。

执行:

落实细节,突出原则。人生伟业,不在能知,贵在能行。


06、

标准化:可衡量

需要什么资源——Cost

需要多长时间——How long

做到什么程度——Standard

做几遍——How many

在什么位置——Where


07、设计6步法

一步:成立设计小组

第二步:问题书面化

第三步:岗位观察、研讨

第四步:提炼SOP

第五步:岗位验证

第六步:专家审定


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